Continuum and the maintenance of professional social ties in a situation of written verbal conflict: Email etiquette good and bad
Continuum et maintien du lien social professionnel en situation de conflit verbal écrit : être poli ou impoli, mais y mettre les formes
Résumé
The nature of email exchanges (asynchronous verbal interaction) makes them more conducive to verbal tension: certain elements (linguistic and discursive) are exacerbated due to the absence of other elements (prosodic and mimogestural) generally present in synchronous communications. How and why does the exchange of emails between several people in a professional environment catalyze verbal tension, and what impact might this have on the future of asynchronous verbal interaction? Made up of CC-type emails exchanged between academics, our linguistic corpus has been subjected to a linguistic analysis of verbal violence, understood as a rise in contextualized tension occurring through different stages, including: disparaging speech acts, discursive markers of rupture, and conflict triggers, as well as an analysis of the functioning of verbal aggression, its impact, and its general interactional management.
Le contexte même des échanges électroniques (interaction verbale asynchrone) les rend plus propices à la tension verbale : certains éléments (linguistiques et discursifs) y sont exacerbés en raison de l’absence d’autres éléments (prosodiques et mimogestuels) généralement présents dans les communications synchrones. En quoi et comment les échanges de courriels à plusieurs personnes en contexte institutionnel favorisent alors la cristallisation de la tension verbale et quels peuvent être leurs impacts sur le devenir de l’interaction verbale asynchrone ? Constitué de courriels de type CC échangés entre universitaires, notre corpus est étudié sous l’angle de l’analyse linguistique de la violence verbale (Fracchiolla et al., 2013a), en tant que montée en tension contextualisée se déclinant à travers différentes étapes dont : des actes de langage dépréciatifs, des marqueurs discursifs de rupture, des déclencheurs de conflits, et l’analyse du fonctionnement de l’agression verbale, de son impact et de sa gestion interactionnelle globale.
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L&S-Fracchiolla-Romain-continuum politesse-impolitesse.pdf (362.21 Ko)
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