Designing Co-Creation Platforms: The Case of Configurators Toolkits
Résumé
With the emergence of new digital tools, and in a value co-creation perspective, companies are using internet tools and platforms in order to support interaction and design the attributes of the product. As it is assumed that the implementation and operatio-nalization of co-creation platforms remains unexplored, the paper investigated the reasons why co-creation leads to reframing the development processes with the implications for learning processes. Results will detail the way development and learning loops occurred. Four main observations are proposed: a-Co-creation requires including new actors in the systems, resulting in organizational change b-Development processes are separated in two parts. c-The issue of product coherence and image is central to the elaboration of the interactive dispositions with the clients. d-The Design of co-creation platforms is not based on co-creation principles. Discussion follows on the way co-creation transforms existing « learning while innovating » frames.
Dans une recherche constante d'amélioration de valeur, les entreprises ont adopté une approche en co-création, s'appuyant sur les outils digitaux permettant l'interaction avec les clients et la co-construction des attributs de l'offre. En l'absence de travaux portant sur la création et la mise en oeuvre de ces outils, l'article explore la façon dont les logiques de co-creation amènent à transformer les processus habituels de dévelop-pement de nouvelles offres. Il s'attache également à comprendre les implications de ces changements sur le processus d'apprentissage organisationnel, habituellement associé à la création de nouveaux produits. Quatre principaux constats émergent de l'étude ex-ploratoire: a-L'adoption de logiques de co-création entraine l'implication de nouveaux acteurs dans les processus de développement, ceci amenant un changement organisa-tionnel notable ; b-L'étude des process de développement fait apparaître deux phases très différenciées ; c-L'adoption d'une logique de co-création fait émerger la recherche d'une forte cohérence des produits et de leur image ; d-La création de plateformes informatiques destinées à la co-création n'est pas basée sur l'adoption des principes de co-création. La façon dont les principes de co-création transforment les logiques d'ap-prentissage est alors discutée et les voies de recherche futures sont proposées.
Origine : Fichiers éditeurs autorisés sur une archive ouverte
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