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Communication Dans Un Congrès Année : 2018

Faut-il se soumettre à la dictature de la transparence ?

Audrey Portes
Anne-Sophie Cases
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 1048109
Gilles N'Goala
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 1066044

Résumé

This research proposes to explain the relationship between perceived transparency and trust in a digital environment. A literature review was carried out and a qualitative exploratory study on two samples validated the multi-dimensionality of the perceived transparency construct (objectivity, clarity, openness) using the perceptions of 16 customers and 12 managers. An online quantitative study (panel of 445 respondents) conducted on the perceptions of Amazon customers has then helped to develop a measurement scale of perceived transparency and to understand the role of transparency on trust development. As a result, perceived objectivity is a factor of trust whereas clarity raises distrust.
Cette recherche explique le rôle de la transparence perçue et de la confiance dans un environnement numérique. Un état de l'art sur le concept de la transparence a été mené et complété par une étude qualitative exploratoire sur deux échantillons : 16 consommateurs et 12 managers. L'analyse de contenu a permis de spécifier les sous-dimensions de la transparence numérique : la limpidité, l'objectivité et le degré d'ouverture d'une entreprise à l'égard de ses clients. Une étude quantitative en ligne concernant les perceptions d'un panel de 445 répondants sur Amazon a ensuite été réalisée afin de valider la multi-dimensionnalité du concept, de développer une échelle de mesure et de comprendre l'impact des différentes facettes de la transparence perçue sur la confiance. Il s'avère que l'objectivité perçue dans la présentation de l'offre est un facteur de confiance tandis que les explications données sur la collecte et l'utilisation des données personnelles (limpidité) suscite de la méfiance.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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Dates et versions

hal-02563084 , version 1 (05-05-2020)

Identifiants

  • HAL Id : hal-02563084 , version 1

Citer

Audrey Portes, Anne-Sophie Cases, Gilles N'Goala. Faut-il se soumettre à la dictature de la transparence ?. Congrès de l'Association Française du Marketing, May 2018, Strasbourg, France. ⟨hal-02563084⟩
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