Compétences communicationnelles interculturelles de responsable éducatif
Résumé
Currently, foreign students in China come from more than 200 countries with different cultures and values, different ways of thinking, and deep and diverse religious beliefs. These
students are sometimes confronted with "cultural shocks". Here, the concept of culture is "that complex whole comprising at the same time the sciences, the beliefs, the arts, the morals, the laws, the customs and the other faculties and habits acquired by the man in the
social state" ( Cuche, 2010, p.1) helps us analyze the origin of this problem. In our view, the "social" culture is rather a point shared by the members of a group, which influences their interaction, their communication, their reflection and their attitude towards one another. It therefore seems important for universities to focus on social culture, on the treatment of everyday problems, and the reflection on the needs of students becomes necessary and even indispensable. A questionnaire survey was conducted by the International Office of NEU University to improve the service and its effectiveness in the workplace. From the constructed data, we find that in the areas of attitude and methods concerning the services offered by the educational leaders, the answers and the comments of the foreign students are rather severe. We can interpret this as the expression of a lack of communication between foreign students and educational leaders at the North-East University in Shenyang, China, which we will refer to as NEU. Our study focuses on the following two questions: From the point of view of the leader in a university, how can we establish good relations, even friendly, with foreign students to enable them to succeed in their studies? What should be done to activate their motivation when participating in activities and to fix their attention often vagabond? For this, we conducted a survey based on a questionnaire containing 40 items from a sample of 51 foreign students at NEU. In our communication, we chose a part of this questionnaire (Questionnaire 2, question 8) whose objective is to evaluate the competence in intercultural communication of the educational leader according to the communication indicators that are the will to communicate, the insistence , impartiality in dealing with events, stability and planning of communication, stipulation of information, diversity of means of communication, frequency of communication, except cultural awareness. Using the theoretical framework of the implicative statistical analysis instrumented by the software CHIC 7 in French version, we have conducted an exploration of the relationships between the modal variables of above indicators. Thus we try to engage in a discussion about the testing of our hypothesis: the communicative competence of the educational leader is subject to the following elements: the will to communicate, the insistence, the impartiality to treat the events, the stability and planning of communication, stipulation of information, diversity of means of communication, frequency of communication as well as cultural awareness.
Actuellement, les étudiants étrangers en Chine sont originaires de plus de 200 pays ayant des cultures et des valeurs différentes, des modes de pensée divergents et des croyances religieuses profondes et diverses. Ces étudiants sont parfois confrontés à des « chocs culturels ». Ici, le concept de culture est « ce tout complexe comprenant à la fois les sciences, les croyances, les arts, la morale, les lois, les coutumes et les autres facultés et habitudes acquises par l’homme dans l’état social » (Cuche, 2010, p.1) nous aide à analyser l’origine de ce problème. A nos yeux, la culture « sociale » est plutôt un point partagé entre les membres d’un groupe, qui influence leur interaction, leur communication, leur réflexion et leur attitude les uns envers les autres. Il semble donc important, pour les universités, de s’attacher à la culture sociale, quant au traitement des problèmes quotidiens, et la réflexion sur les besoins des étudiants devient nécessaire voire indispensable. Une enquête par questionnaire (Questionnaire 1) a été réalisée par le bureau international de l’université NEU en vue d’améliorer le service et son efficacité sur le plan travail. A partir des données construites, nous constatons que dans les domaines de l’attitude et des méthodes concernant les services proposés par les responsables éducatifs, les réponses et les commentaires des étudiants étrangers sont plutôt sévères. Nous pouvons interpréter cela comme l’expression d’une insuffisance de communication entre les étudiants étrangers et les responsables éducatifs à l’Université du Nord-Est à Shenyang en Chine que nous désignerons par l’acronyme NEU. Notre étude se centre sur les deux questions suivantes : Du point de vue du responsable dans un établissement universitaire, comment peut-on établir de bonnes relations, même amicales, avec les étudiants étrangers afin de leur permettre de bien réussir dans leurs études ? Que doit-on faire pour bien activer leur motivation lors de leur participation à des activités et pour bien fixer leurs attentions souvent vagabondes ? Pour cela, nous avons réalisé une enquête sur la base d’un questionnaire contenant 40 items auprès d’un échantillon de 51 étudiants étrangers à NEU. Dans notre communication, nous avons choisi une partie de ce questionnaire (Questionnaire 2, question 8) dont l’objectif est d’évaluer la compétence en communication interculturelle du responsable éducatif selon les indicateurs de communication que sont la volonté de communiquer, l’insistance, l’impartialité à traiter les événements, la stabilité et la planification de la communication, la stipulation de l’information, la diversité des moyens de communication, la fréquence de la communication, excepté la conscience culturelle. En utilisant le cadre théorique de l’analyse statistique implicative instrumenté par le logiciel CHIC 7 en version française, nous avons conduit une exploration des relations entre les variables modales qui modélisent les indicateurs ci-dessus. Ainsi nous essayons d’engager une discussion sur la mise à l’épreuve de notre hypothèse : la compétence en communication du responsable éducatif est soumise aux éléments suivants : la volonté de communiquer, l’insistance, l’impartialité à traiter les événements, la stabilité et la planification de la communication, la stipulation de l’information, la diversité des moyens de communication, la fréquence de la communication ainsi que sa conscience culturelle.