L’ergonomie : une composante marginalisée du design d’espace de vente ?
Résumé
The management of store design is still a topic of great
concern for retail chains. Research on the impact of the
physical environment has mainly dealt with the impact of
store atmospherics and its components. This paper aims
at enlarging the scope of store design research by taking
into account the ergonomics of the store and its impact on
shoppers. We show that the impact of store ergonomics is
as important as the impact of store atmospherics. Thus, the
paper contributes to the understanding of the role of store
environment in shopper behavior.
La gestion du design des espaces de vente reste un sujet
de préoccupation majeur pour les enseignes de distribution.
Toutefois, les travaux sur l’impact de l’environnement au
point de vente se sont limités à l’atmosphère et ses compo-
santes. Cet article se propose d’élargir cette perspective à
la dimension ergonomique du design et à son impact sur les
consommateurs. Nous montrons que l’effet de l’ergonomie
est d’une importance comparable à celle de l’atmosphère,
enrichissant de fait le rôle de l’aménagement de l’espace
de vente dans le comportement d’achat du consommateur.