Que peuvent bien faire des psychologues (sociaux) dans le métro ? Sur le réseau Transilien, ils observent, analysent et cherchent avec les agents des moyens d'améliorer le quotidien des voyageurs. Ceci est un aperçu de ce qui a été réalisé depuis deux ans, dans le cadre d'un programme de recherche intitulé « expérience en gare » , et du développement d'une "Nudge Unit" propre à la SNCF.