Cet article présente des outils permettant l’étude des publics qui communiquent via les médias sociaux lors d’une situation de crise. Il décrit les techniques de collecte des contenus créés par les utilisateurs sur ces plates-formes, propose des techniques de stockage des corpus ainsi constitués, et identifie des métriques pour leur analyse. Il s’adresse tant aux chercheurs s’intéressant aux publics en situation de communication de crise et à leurs échanges, qu’aux concepteurs de plates-formes d’aide à la gestion de crise intéressés à y intégrer les données issues des médias sociaux.