La difficile conversion à la qualité d’une société spécialisée dans la gestion déléguée de services « sports et loisirs » - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue Européenne de Management du sport Année : 2007

La difficile conversion à la qualité d’une société spécialisée dans la gestion déléguée de services « sports et loisirs »

Résumé

Eager to conquer the confidence of local communities and users, a company specialized in deputy management of "sports and leisure" services chose to move towards a certification to quality management standards ISO 9000. Obtaining such an added value implies preliminary control of organization processes, which very often means the implementation of quality progress, even an organisational change. Thus, the study carried out by preparing a quality handbook for this company revealed that new orientations were for it indeed necessary, due to internal problems and to the peculiar stakes of the delegation of public utility. But the installation of a true quality progress was opposed by a bearing misunderstanding with the direction and the personnel about the direction to give to this action.
Désireuse de conquérir la confiance des collectivités locales et des usagers, une société spécialisée dans la gestion déléguée de services « sports et loisirs » a choisi de se diriger vers une certification aux normes de management de la qualité ISO 9000. L’obtention d’une telle valeur ajoutée implique en général la maîtrise préalable des processus de l’organisation, ce qui signifie bien souvent la mise en œuvre d’une démarche qualité, voire un changement organisationnel. Ainsi, l’étude réalisée en élaborant un manuel qualité pour le compte de cette société a révélé que des orientations nouvelles étaient pour elle effectivement nécessaires compte tenu des problèmes internes et des enjeux spécifiques de la délégation de service public. La mise en place d’une véritable démarche qualité fut cependant contrariée par un malentendu avec la direction et le personnel concernant le sens à donner à cette action.

Texte disponible sur : https://www.researchgate.net/publication/259980962_La_difficile_conversion_a_la_qualite_d%27une_societe_specialisee_dans_la_gestion_deleguee_de_services_sports_et_loisirs .
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-02345636 , version 1 (04-11-2019)

Identifiants

  • HAL Id : hal-02345636 , version 1

Citer

Cédric Richet, Bastien Soulé. La difficile conversion à la qualité d’une société spécialisée dans la gestion déléguée de services « sports et loisirs ». Revue Européenne de Management du sport, 2007, 19, [19 p.]. ⟨hal-02345636⟩
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