Les effets des m-services touristiques sur la proposition de valeur d’une ville
Résumé
The effects of tourist m-services on a city’s value proposition
In an increasingly competitive environment between tourist destinations, more and more French cities intend to
enrich their value proposition by introducing tourist mobile services (m-services). In order to analyze the effects
of these m-services, the approach adopted in this article consists, through a qualitative study carried out with 28
French tourists, of transposing the perceived value framework to a city context. In contrast to the growing inte-
rest of destinations for m-services and the academic considerations in tourist marketing, the results challenge in
part the ability of tourist m-services to increase the city’s value proposition, as perceived by tourists during the
pre-travel stage.
Face à une concurrence accrue entre les destinations touristiques, bon nombre de villes françaises visent à enri-
chir leur proposition de valeur en introduisant de nouveaux services mobiles (m-services) touristiques. En vue
d’analyser les effets de ces m-services, la démarche adoptée dans cet article consiste, via une étude qualita-
tive menée auprès de 28 touristes français, à transposer l’approche de la valeur perçue au contexte d’une ville.
Contrastant avec l’engouement des destinations pour les m-services et les réflexions académiques en marketing
du tourisme, les résultats remettent partiellement en cause la capacité des m-services touristiques à accroître la
proposition de valeur d’une ville, perçue par les touristes en phase de préparation du séjour.