Comment le format de magasin modère-t-il les effets des stratégies de prix et de la valeur de magasinage sur la fidélité au magasin ?
Résumé
How does store format moderate the effects of pricing strategies and shopping value on store loyalty?
This research investigates the effects of low price and price promotion perception and of shopping value on store loyalty,
and analyzes the moderating role of store format. Based on a quantitative survey led among 813 consumers, the results
show that low price perception has a direct effect on store loyalty while price promotion perception influences shopping
value. Unlike functional, economic and emotional values, social value doesn’t affect store loyalty. By contrast with
strategic evolutions of retailers, the article shows that the loyalty to hypermarkets remains more influenced by price
promotion and functional value, while the loyalty to discounters is more affected by low price and economic value. The
loyalty mechanisms for supermarkets are less specific and more similar to those for discounters.
Cet article analyse les effets de la perception de prix bas, de promotions-prix et de la valeur de magasinage sur la
fidélité au magasin, en fonction de son format. Les résultats d’une étude, menée auprès de 813 consommateurs,
montrent que les prix bas affectent directement la fidélité alors que l’impact des promotions-prix transite par la valeur
de magasinage. Contrairement aux valeurs fonctionnelle, économique et émotionnelle, la valeur sociale n’influence
pas la fidélité. Malgré certaines évolutions stratégiques des distributeurs, il est montré que la fidélité aux hypermar-
chés reste davantage liée aux promotions-prix et à la valeur fonctionnelle, et la fidélité aux discounters continue de
provenir davantage des prix bas et de la valeur économique. Les mécanismes de fidélité aux supermarchés sont, quant
à eux, moins spécifiques et plus semblables à ceux du discount.