Explorer l’expérience de shopping dans un magasin phygital
Résumé
Exploring the shopping experience in a phygital store
This study presents a first exploration of the shopping experience in a phygital store. The objective is to identify
the functions of digital and physical devices and their impact on the dimensions and characteristics of the expe-
rience.The study was done in a futuristic lab-store especially designed to merge the physical and digital environ-
ments. Using several focus groups, results show that the shopping experience includes the phase of anticipation
and choice of the products offered in the store and the actual consumption phase of the distribution service.
Digital, physical and phygital devices contribute by their functions to the four dimensions of the consumption
experience identified in the literature. The results show also that the experience unfolds continuously: the transi-
tion from digital to physical or physical to digital is fast and fluid, to the point that participants sometimes find it
difficult to differentiate between real and virtual.
Cette étude présente une première exploration de l’expérience de shopping dans un magasin phygital. L’objectif
est d’identifier les fonctions des dispositifs numériques et physiques et leur impact sur les dimensions et carac-
téristiques de l’expérience. L’étude s’est déroulée dans un magasin-laboratoire simulant le magasin du futur. À
partir de plusieurs focus groups, les résultats montrent que l’expérience de shopping comporte la phase d’anti-
cipation et de choix des produits proposés dans le magasin et la phase de consommation proprement dite du
service de distribution. Les dispositifs digitaux, physiques et phygitaux contribuent par leurs fonctions aux quatre
dimensions de l’expérience de consommation identifiées dans la littérature. Les résultats montrent également que
l’expérience se déroule d’une façon continue : le passage du digital au physique, ou du physique au digital, est
fluide et rapide à tel point que les participants ont évoqué parfois une confusion entre le virtuel et le réel.