La satisfaction en maison de retraite présente des particularités rendant sa mesure complexe et nécessitant sans doute une adaptation des outils classiquement utilisés. En effet, la faible variabilité des taux de satisfaction généralement relevés (autour de 85% quel que soit l’établissement) posent problème quand l’on considère la mesure de la satisfaction comme un outil au service de l’amélioration des prestations. Dès lors, la question qui se pose, et à laquelle nous tenterons de répondre, est de déterminer quelles sont les spécificités de ce type de service qui rendent les outils classiquement utilisés pour mesurer la satisfaction inadaptés, et envisager de nouvelles pistes vers d’autres techniques de recueil.