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Communication Dans Un Congrès Année : 2016

Pour une application du pardon aux relations commerciales : une étude exploratoire

Résumé

Peu d’études ont été consacrées au pardon en marketing. L’objectif de cette recherche est de proposer une synthèse des travaux menés sur ce sujet. Une étude qualitative nous permet d’identifier les thèmes relatifs au pardon et de proposer un modèle du pardon en comportement du consommateur.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-02101554 , version 1 (16-04-2019)

Identifiants

  • HAL Id : hal-02101554 , version 1

Citer

Dominique Crié, Olivier Morrisson. Pour une application du pardon aux relations commerciales : une étude exploratoire. 32eme congrès de l'association française du marketing, May 2016, Lyon, France. ⟨hal-02101554⟩
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