Cet article porte sur le désordre organisationnel associé à une transformation numérique dans une banque, et sur le rôle structurant d’une chaire universitaire d’accompagnement de ce changement. La recherche menée propose de rendre compte de la mise en place d’un dispositif d’accompagnement du changement de la transformation numérique d’un établissement bancaire. Ce dispositif débuté en septembre 2014, une chaire « usages du numérique » au sein de la Fondation d’un établissement supérieur, financé par l’établissement bancaire, propose d’apporter une étude sur cette transformation numérique d’un établissement bancaire dans un contexte concurrentiel et institutionnel changeant. Le but de cette recherché est d’observer et de comprendre les mécanismes de structuration de ce dispositif d’accompagnement du changement, d’observer comment des outils de gestion et de pilotage de la transformation numérique peuvent émerger de la mise en place de ce dispositif.