Dans le cadre d'une approche de psychologie cognitive et ergonomique (Bonnardel, 2006), nous considérons que différentes étapes sont nécessaires pour parvenir à des modalités pédagogiques et à des dispositifs d'assistance informatique adaptés aux caractéristiques des individus dont on souhaite favoriser les compétences créatives. Afin de présenter la démarche que nous proposons, les étapes suggérées sont décrites puis illustrées dans le domaine du design. Il s'agit d'un domaine qui se prête particulièrement bien à l'étude de la créativité car (1) les activités de conception créatives sont omniprésentes dans notre société, (2) des professionnels (concepteurs ou « designers ») doivent explicitement réaliser des activités créatives, et (3) les étudiants en design qui suivent des formations spécialisées dans ce domaine doivent être préparés et formés à la réalisation d'activités créatives. Notre environnement quotidien comporte, en effet, une multitude de produits ou d'objets qui ont préalablement requis une activité de conception, qu'il s'agisse d'un site web, d'un produit "design", d'un véhicule, etc. En outre, de plus en plus d'entreprises chargées de la conception de produits ont pour objectif d'introduire sur le marché, de façon régulière et rapide, des produits innovants ou présentant une certaine créativité, afin de se démarquer des sociétés concurrentes. Or parvenir à des produits créatifs, c'est-à-dire à la fois novateurs et adaptés aux futurs utilisateurs, se révèle particulièrement complexe (Bonnardel, 2006, 2009). D'une part, même si les concepteurs ou les « designers » expriment leur volonté d'être créatifs et de parvenir à des propositions créatives, faire preuve de créativité n'est pas aisé, comme cela sera explicité dans ce chapitre. D'autre part, des productions qui seraient originales sans pour autant être adaptées aux utilisateurs pourraient entrainer des difficultés d'utilisation du produit qui a été conçu, voire un abandon de son utilisation. Compte tenu de ces enjeux, nous considérons qu'un double objectif doit être poursuivi : (1) concourir à une meilleure compréhension des activités de conception créatives, et (2) parvenir à des propositions en vue d'une assistance à de telles activités. Plus précisément, nous défendons l'idée que plusieurs étapes d'analyse sont nécessaires pour y parvenir