Article Dans Une Revue First Monday Année : 2017

Social web and Wikipedia: an opportunity to rethink the links between sources’ credibility, trust and authority

Le web social et Wikipédia : une opportunité pour repenser les relations entre crédibilité, confiance et autorité

Résumé

The Web and its main tools (Google, Wikipedia, Facebook, Twitter) deeply raise and renew fundamental questions, that everyone asks almost every day: Is this information or content true? Can I trust this author or source? These questions are not new, they have been the same with books, newspapers, broadcasting and television, and, more fundamentally, in every human interpersonal communication. This paper is focused on two scientific problems on this issue. The first one is theoretical: to address this issue, many concepts have been used in library and information sciences, communication and psychology. The links between these concepts are not clear: sometimes two concepts are considered as synonymous, sometimes as very different. The second one is historical: sources like Wikipedia deeply challenge the epistemic evaluation of information sources, compared to previous modes of information production. This paper proposes an integrated and simple model considering the relation between a user, a document and an author as human communication. It reduces the problem to three concepts: credibility as a characteristic granted to information depending on its truth-value; trust as the ability to produce credible information; authority when the power to influence of an author is accepted, i.e., when readers accept that the source can modify their opinion, knowledge and decisions. The model describes also two kinds of relationships between the three concepts: an upward link and a downward link. The model is confronted with findings of empirical research on Wikipedia in particular.

Le Web et ses principaux outils (Google, Wikipédia, Facebook, Twitter) soulèvent et renouvellent profondément des questions fondamentales, que tout le monde se pose presque tous les jours : cette information ou ce contenu est-il vrai ? Puis-je faire confiance à cet auteur ou à cette source ? Ces questions ne sont pas nouvelles, elles se sont posées avec les livres, les journaux, la radiodiffusion et la télévision, et, plus fondamentalement, dans toute communication interpersonnelle humaine. Cet article se concentre sur deux problèmes scientifiques sur cette question. Le premier est théorique : pour aborder cette question, de nombreux concepts ont été utilisés en bibliothéconomie et en sciences de l'information, en communication et en psychologie. Les liens entre ces concepts ne sont pas clairs : parfois deux concepts sont considérés comme synonymes, parfois comme très différents. Le deuxième est historique : des sources comme Wikipédia remettent profondément en cause l'évaluation épistémique des sources d'information, par rapport aux modes antérieurs de production d'information. Cet article propose un modèle intégré et simple considérant la relation entre un utilisateur, un document et un auteur comme une communication humaine. Il réduit le problème à trois concepts : la crédibilité comme caractéristique accordée à l'information en fonction de sa valeur de vérité, la confiance comme capacité à produire une information crédible, L'autorité se manifeste lorsque le pouvoir d'influence d'un auteur est accepté, c'est-à-dire lorsque les lecteurs acceptent que la source puisse modifier leur opinion, leurs connaissances et leurs décisions. Le modèle décrit également deux types de relations entre les trois concepts : un lien ascendant et un lien descendant. Le modèle est confronté aux résultats de recherches empiriques sur Wikipédia en particulier.

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Citer

Gilles Sahut, André Tricot. Social web and Wikipedia: an opportunity to rethink the links between sources’ credibility, trust and authority. First Monday, 2017, 23 (1). ⟨hal-01628923⟩
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