Faciliter les activités des utilisateurs d'environnements informatiques : quoi, quand, comment ?
Résumé
Helping a user through her computer mediated activities arise important questions
related to the complexity of the user-environment coupling. Unpredictable
combinative situations make unrealistic attempts to help users in a prescriptive way.
The term facilitating will be preferred to the term assisting for this reason. In this paper,
we consider interaction traces as traced use experience inscriptions which are exploited
as situated facilitating sources. The hypothesis of a possible empathy between
these inscriptions and the lived experience of the user founds the facilitating process
we propose. This hypothesis lies on the ability for the user to appropriate the facilitating
process because of the possibility for her to negotiate the way facilitating is
processed. We illustrate the proposal by a companion which has been developed in
order to facilitate the appropriation of a CAO package. This illustration shows how,
concretely, traces are exploited as facilitating sources. Discussion draws a roadmap
about traces systems, i.e., formalization of traces as new computer objects founding
meta-cognitive exploitation by computer environment users.
Aider un utilisateur dans ses activités médiées par un environnement informatique
pose des questions liées à la complexité potentielle du couplage utilisateur-environnement.
Une combinatoire de situations imprévisibles rend toute tentative
d'aide prescriptive très difficile et le terme faciliter sera préféré au terme assister. Ce sont les traces d'interaction, considérées comme inscriptions de l'expérience
d'utilisation tracée, qui sont proposés comme source de facilitation en situation.
L'hypothèse d'une empathie entre la trace inscrivant l'expérience et l'expérience vécue
par l'utilisateur est à la base du principe de facilitation proposé. Cette hypothèse
repose sur la capacité pour l'utilisateur de s'approprier le dispositif de facilitation en
lui donnant les moyens de négocier la manière dont ce dispositif interviendra dans le
processus de facilitation. Une réalisation sous forme d'un compagnon développé pour
faciliter l'appropriation d'une suite logicielle de conception est détaillée pour illustrer
de manière concrète les principes et les propositions faites. La discussion ouvre la
voie à la formalisation de l'approche de facilitation à partir de traces en proposant de
considérer les traces d'utilisation comme de nouveaux objets informatiques à la base
d'une exploitation métacognitive explicite par l'utilisateur.