Le syndrome des bâtiments malsains est une affection collective qui se traduit par des symptômes aspécifiques. Son étiologie est indéterminée et cette incertitude peut être source de stress. La complexité de ces crises, demeurées inexpliquées depuis plusieurs décennies, nous a conduits à proposer des hypothèses de recherche relatives à la représentation de l’environnement, à la dynamique sociale, au processus de communication et à la gestion de l’incertitude. Dans le cadre d’une étude de cas, nous avons mené une enquête auprès du personnel d’une institution scolaire connaissant une crise sanitaire. Les résultats de l’analyse de contenu du corpus recueilli sont discutés de façon dialectique autour de cinq axes : 1° représentation du risque et stress environnemental, 2° représentation du lieu et attribution causale, 3° représentations de la maladie et conditions de relèvement, 4° incertitude et rumeurs, et 5° communication et management.