Préface par Patrick HETZEL : « Knowledge Marketing : être compétent dans une économie compétitive » est un ouvrage qui arrive à point nommé à un moment où les enjeux en matière de Knowledge Marketing deviennent de plus en plus importants dans une économie mondialisée où il faut faire montre d’imagination et d’innovation afin de développer des stratégies marketing efficaces et rentables. Cet ouvrage riche, dense et fort argumenté est le fruit d’un travail collectif coordonné par Oleg Curbatov dont je veux saluer ici le caractère novateur, pertinent et original. Tout d’abord novateur parce que le Knowledge Marketing reste un objet de recherche relativement peu développé surtout si on le met en regard avec les importants enjeux qu’il comporte à la fois en matière de recherche et en matière d’opérationnalisation par les professionnels. Ensuite pertinent en raison de cette focale si riche qui consiste à modéliser les compétences du client et à les intégrer dans le processus organisationnel. Et enfin original grâce à la démarche englobante que propose Oleg Curbatov au travers de ses propres travaux de recherche mais aussi de la capacité qu’il a développée pour montrer les nombreuses interactions avec d’autres travaux de recherche comme ceux de Bernard Cova et Marie Louyot-Gallicher en matière d’autoproduction accompagnée des derniers développements en marketing ou encore ceux d’Eric Favreau, Jean-François Lemoine et Yannig Roth autour des sollicitations des compétences des internautes et les enjeux juridiques du Crowdsourcing. A n’en pas douter, cet ouvrage va constituer un socle fondateur en langue française pour celles et ceux qui souhaiteront développer le Knowledge Marketing. Cet ouvrage montre clairement les liens étroits qui unissent le Knowledge Marketing et la question de la compétence des consommateurs puisque les deux sont décisifs dans le processus de co-création de valeur entre l’entreprise et les consommateurs. Il montre aussi combien le Knowledge Marketing est de nature praxéologique : c’est la création d’une connaissance qui est fortement enracinée dans une pratique professionnelle, c’est la production d’une connaissance qui se nourrit et qui nourrit en retour les actions managériales. Avec cet ouvrage, le lecteur sera plongé à la fois au cœur et aux origines de ce qu’est le marketing. Le lecteur, qu’il soit chercheur ou praticien, y trouvera largement de quoi alimenter sa réflexion, en cela ce livre est vraiment utile. Il montre comment les frontières du marketing se sont progressivement modifiées pour s’enraciner dans un paradigme résolument interactionniste. C’est passionnant. Alors merci et bravo aux auteurs de nous faire partager cette passion et bonne lecture à tous ! ---- Patrick HETZEL, Professeur à l’Université Panthéon-Assas Paris 2, Ancien recteur d’académie, Ancien directeur général de l’enseignement supérieur Les compétences du consommateur et le Knowledge Marketing sont intimement liés puisqu’ils contribuent conjointement à la co-création de la valeur. Si l’on accorde à ce point ce rôle-créateur, la nature complexe des connaissances et des compétences du client permet de valoriser une telle approche dans une économie compétitive en mutation. •Qu’entend-on par connaissance et compétence du client et de quel processus de création de connaissances s’agit-il ? •Quelles sont les implications de la compétence du client pour le marketing et la compétitivité des entreprises ? •Comment concilier la connaissance tacite du client avec la connaissance organisationnelle de l’entreprise pour les innovations du marché ? •Dans quelle mesure la mise en action des compétences du client est-elle créatrice de valeur ? •Pourquoi et comment mettre le Knowledge Marketing et ses approches voisines (autoproduction, crowdsourcing, entreprenariat social, NBIC, etc) en application commerciale ? •Quelles sont les perspectives du Knowledge Marketing à l’horizon de 2020 et pour une rupture de la 'nano-bio-info-cognito-(quantum)-socio Convergence’ NBIC(Q)S des années 2025-2050 ? En présentant le parcours de modélisation et de construction du Knowledge Marketing, quelques expériences et applications du terrain, les pratiques proches à ce domaine, cet ouvrage propose des pistes de réponses et de nouvelles perspectives du marketing. Si le marketing évolue chaque jour avec les changements socio-technologiques comme un facteur de la compétitivité de l’entreprise, seule la dynamique de la compétence du consommateur associée à la création de la valeur, permettra de combler l’écart dû à une évolution technologique de plus en plus rapide. Cet ouvrage fait suite à une expérience de recherches effectuées par des chercheurs en Sciences de Gestion en partenariat avec les institutions internationales de l’enseignement supérieur et de la recherche en lien avec les entreprises engagées dans les voies de la Recherche et Développement. Présentation des auteurs qui ont participé à la constitution de cet ouvrage : BEN SELMA Majdi, Ph.D, Chercheur postdoctoral au CRISES HEC, chargé de cours à HEC Montréal au Canada et ancien chargé de cours à l’Université Paris 13 CHITOU Ibrahim, Maître de Conférences HDR, Université Paris 13, Sorbonne Paris Cité, Expert Technique International, Conseiller Technique du Ministre de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche au Togo, Ambassade de France à Togo, Lomé COVA Bernard, Professeur Kedge Business School, Professeur invité à l’Université Bocconi Milan CURBATOV Oleg, Maître de Conférences HDR à l’Université Paris 13, Sorbonne Paris Cité, membre associé au CEPN, créateur du Knowledge Marketing FAVREAU Eric, eYeka, entreprise de crowdsoursing LEMOINE Jean-François, Professeur des Universités à l’Université Paris 1 Panthéon Sorbonne et à l’ESSCA Ecole de Management LOUYOT-GALLICHER Marie, Chercheure associée au Laboratoire CREG de l’Université de Pau et des Pays de l’Adour (UPPA), Chercheure EDF R&D ROTH Yannig, Doctorant CIFRE à l’Université Paris 1 Panthéon Sorbonne SOMMAIRE: Préface par HETZEL Patrick, Professeur à l’Université Panthéon-Assas Paris 2, Ancien recteur d’académie, Ancien directeur général de l’enseignement supérieur PARTIE 1 : LA MODELISATION ET LA CONSTRUCTION DU KNOWLEDGE MARKETING par Oleg Curbatov CHAPITRE 1 : Du Knowledge Management et de la connaissance-client au Knowledge Marketing CHAPITRE 2 :De la co-création à la dynamique de la compétence du client CHAPITRE 3 : Perspectives de la rupture quantique 2025-2050 : vers une interprétation quantique du Knowledge Marketing et une NBIC(Q)S Convergence PARTIE 2 : DES MISES EN PRATIQUE DES COMPETENCES DU CLIENT VIA DES APPROCHES EN CORRELATION AVEC LE KNOWLEDGE MARKETING CHAPITRE 4 :Mise en perspective de l’autoproduction accompagnée par Marie Louyot-Gallicher et Bernard Cova; CHAPITRE 5 :Les forces entrepreneuriales populaires en Afrique subsaharienne: le cas du secteur de taxis-motos au Togo par Ibrahim Chitou; CHAPITRE 6 :Sollicitations des compétences des Internautes : enjeux juridiques du Crowdsourcing par Eric Favreau, Jean-François Lemoine et Yannig Roth; CHAPITRE 7 :Les entreprises d’assurances réinventent leurs modèles d’affaires : les compétences sources d’avantages concurrentiels par Majdi Ben Selma.