En prenant comme terrain de recherche une Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Est de la France, nous proposons d’étudier le processus de décision dans la mutualisation des services exports de la CCI étudiée. Nous utilisons pour cela la théorie de l’acteur réseau. Ce cas nous informe sur l’interaction acteurs/outils de gestion et nous permet aussi de mieux comprendre le rôle des acteurs dans ce contexte particulier d’une organisation complexe.