Twitter’s marketing opportunities: to exceed the “SoLoMo” speech
Les opportunités marketing de Twitter : dépasser le discours « SoLoMo »
Résumé
Sociotechnical approach followed in this paper evaluates the real marketing opportunities of Twitter. It starts from a discourse analysis "SoLoMo" (for Social, Local and Mobile), integrating social logic involved, analyzing the incentives of the device as well as the limitations encountered. Mapping is then presented distinguishing spaces for marketing actions on the social web. It leads to emphasize the benefits of Twitter as "lighthouse" visibility device, focused on content sharing around interests. However, despite the opportunities related to strengthening the brand in customer loyalty, prescription ordinary relationship marketing, or on e-reputation company, several limitations are discussed. All raises questions about the underlying trend in the current industrialization of the online presence of companies and brands.
La démarche sociotechnique suivie dans cet article permet d’évaluer les réelles opportunités marketing de Twitter. Elle part d’une analyse du discours “SoLoMo” (pour Social, Local and Mobile), intégrant les logiques sociales en jeu, analysant les incitations du dispositif ainsi que les limites rencontrées. Une cartographie est ensuite présentée distinguant les espaces propices à des actions marketing sur le Web social. Elle amène à souligner les avantages de Twitter, en tant que dispositif de visibilité “phare”, centré sur le partage de contenu autour de centres d’intérêts. Néanmoins, malgré les opportunités touchant notamment, à la fidélisation des clients, à la prescription ordinaire ou encore au suivi de l’e-réputation de l’entreprise ; plusieurs limites sont abordées. L’ensemble conduit à s’interroger sur la tendance de fond actuelle à l’industrialisation de la présence en ligne des entreprises et des marques.