Si théoriciens et praticiens ont mené de nombreuses recherches sur le stress des commerciaux et des employés et, ce, dans différents champs scientifiques (psychologie, sociologie, marketing et gestion), ils se sont rarement attachés à la montée de ce risque psychosocial chez des salariés en relation de service auprès du client, chargés de l’accueillir voire, occasionnellement, de procéder à des ventes. Au-delà du rôle du client, il paraît pertinent de s’interroger sur les manifestations croissantes de stress chez ces personnels et sur leurs causes réelles. La pression sur les coûts semble conduire à un nouveau management de la relation client qui instrumentalise de plus en plus les salariés « au nom du client ». À partir d’une recherche qualitative menée au sein de cinq entreprises françaises et auprès de 90 de leurs salariés, notre recherche a permis d’élaborer un cadre interprétatif systémique de la construction du risque psychosocial au travers de paramètres clés. En lien avec le stress des salariés, sont étudiés successivement le rôle du salarié, du client, de la Gestion de la Relation Service Client (GRC) des modes de Management des Ressources Humaines (MRH) et Relations Sociales (SRM) associés. Il s’avère, contre toute attente, que c’est moins le Client que l’Organisation par elle-même (Gestion de la Relation Client et pratiques de Gestion des Ressources Humaines) qui semble générer le risque psychosocial.