L'innovation, technologique, organisationnelle ou sociétale ne peut se concevoir que si elle est pensée comme un processus complexe de production collective de nouveautés. Voici mis en évidence plusieurs éléments clefs pour la compréhension et l'intelligence de l'innovation tels que la conception centrée utilisateur, l'ergonomie prospective, les démarches novatrices de scénarisation, via les nouvelles technologies de l'information, la contribution des universités à l'innovation.