L'utilisabilité des systèmes de production de courriers médicaux - Archive ouverte HAL Access content directly
Conference Papers Year : 2015

Usability of production systems for discharge letters

L'utilisabilité des systèmes de production de courriers médicaux

Abstract

At the end of an inpatient stay, the hospital physician produces a discharge letter intended for the General Practitioner in order to ensure the continuity of care between hospital and general practice. The French National Health Authority recommends (i) that the discharge letter should reach its addressee within 8 days and (ii) that it includes the information necessary to guarantee the quality of continued care. In order to achieve these goals, the discharge letter process is increasingly computerized. However, the usability of the technologies employed to produce the discharge letter may impair their impact; therefore it is important to evaluate the usability of those technologies to interpret their impact (or absence thereof) on performance and quality. This paper reports on the usability evaluation of two digital audio recorders. These technologies are different in terms of available features and material (wired connection vs. mobile). Three evaluation methods have been used: heuristic evaluation, user testing, and direct observation of usage in the hospital wards. Data are analyzed so as to identify usability flaws in the recorders and to highlight the consequences of these flaws on the user and on the work system. Our results show that the most important consequences are an increase in the production duration of a letter and in the risk of patient misidentification.
A l'hôpital, un courrier est toujours réalisé par le médecin dès qu'un patient y séjourne afin d'assurer la continuité des soins. Ce courrier est destiné au(x) médecin(s) assurant la prise en charge du patient à sa sortie de l'hôpital. La Haute Autorité de Santé (HAS) recommande un délai d'envoi inférieur à huit jours et un contenu comprenant un certain nombre d'informations garantissant une bonne qualité. Pour satisfaire ces recommandations, le processus de réalisation et d'envoi des courriers a été informatisé. Il est nécessaire d'évaluer l'utilisabilité de ces systèmes car elle peut modifier leur impact (ou leur absence d'impact) sur les délais et la qualité. Plus particulièrement, cet article propose l'évaluation de l'utilisabilité de deux systèmes de dictée numérique différents en terme de fonctions et de matériel (mobile ou non). Pour ce faire, trois méthodes d'évaluation sont mises en place : inspection ergonomique, tests utilisateurs et observations de l'usage sur sites. Une analyse des données y est associée afin de déterminer les conséquences des défauts d'utilisabilité de ces systèmes. Les conséquences les plus importantes : des délais augmentés de réalisation des tâches et des risques d'identité du patient erronée. Les résultats sont discutés au regard des conséquences observées.
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Dates and versions

hal-01218611 , version 1 (21-10-2015)

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Cite

Ludivine Watbled, Romaric Marcilly, Marie-Catherine Beuscart-Zéphir. L'utilisabilité des systèmes de production de courriers médicaux. 27ème conférence francophone sur l'Interaction Homme-Machine., Oct 2015, Toulouse, France. pp.a7, ⟨10.1145/2820619.2820626⟩. ⟨hal-01218611⟩
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