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Communication Dans Un Congrès Année : 2015

Self-service accounting: Mass retailing recipes for chartered accountants

Le libre-service de l’expertise comptable : Recettes de la grande distribution pour experts comptables

Résumé

Due to the growing importance of services in Western economies, profitability in this sector is a crucial issue. Yet productivity gains can be difficult to obtain, especially for activities in which intensive labor such as accountancy. Can the solutions developed by large retailers be transposed to accounting? Through a qualitative research conducted in an on line accounting firm, two levers are identified. The first one is to industrialize the service coproduction by combining methods for industrial production and mass consumption. The second one concerns the design client work, considered an intermittent employee by the company. To be effective and generate productivity gains, the company must set up a system to control its work which profitability is obtained over the long term.
Du fait de l’évolution des économies occidentales, la rentabilité des services constitue un enjeu crucial. Pourtant, dans ce secteur, des gains de productivité peuvent être difficiles à obtenir, notamment pour les activités à forte intensité de main d’oeuvre telles que l’expertise-comptable. Les solutions développées par la grande distribution pour améliorer sa rentabilité sont-elles transposables à l’expertise comptable ? À travers une recherche qualitative menée dans un cabinet pure player de la comptabilité en ligne, deux recettes de la grande distribution sont identifiées. La première consiste à industrialiser la coproduction du service en alliant les méthodes permettant une production industrielle et une consommation de masse. La seconde concerne la mise au travail du client, considéré comme un salarié intermittent par l’entreprise. Pour qu’il soit efficace et génère des gains de productivité, l’entreprise doit mettre en place un système de contrôle de son travail dont la rentabilité s’inscrit dans la durée.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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Dates et versions

hal-01188879 , version 1 (31-08-2015)

Identifiants

  • HAL Id : hal-01188879 , version 1

Citer

Caroline Tahar, Laetitia Monnier-Senicourt. Le libre-service de l’expertise comptable : Recettes de la grande distribution pour experts comptables. Comptabilité, Contrôle et Audit des invisibles, de l'informel et de l'imprévisible, May 2015, Toulouse, France. pp.cd-rom. ⟨hal-01188879⟩
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