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Communication Dans Un Congrès Année : 2015

Etude des facteurs d'intégration d'un outil de gestion de la qualité dans une organisation hospitalière : apports de la théorie de la structuration

Résumé

Les évolutions qui ont marquées les organisations hospitalières ont participé à la multiplicité d'implémentations d'outils de gestions à visée rationalisante des organismes publics. L'outil de gestion au-delà d'une vision mécaniste doit être considéré comme un élément structurant de l'organisation. L'approche structurationniste de Giddens permet une réflexion macro-sociale sur l'organisation car elle considère non seulement l'action individuelle mais également la dynamique collective. L'intérêt d'étudier un outil de gestion de la qualité à savoir l'outil de déclaration des événements indésirables est double : cet outil a une forte portée démocratique car il est utilisable par l'ensemble des acteurs de l'organisation, il est également porteur d'une dimension organisationnelle de gestion, car il participe au déploiement de la démarche qualité et gestion des risques. L'apport de Giddens dans l'étude d'un outil de déclaration des événements indésirables offre l'opportunité d'étudier la co-émergence entre l'interaction humaine et la technologie. L'étude du processus dynamique d'évolution de l'outil de gestion permet, en effet, une double analyse : celle du niveau d'intégration de la structure dans l'outil, mais aussi celle des structures émergentes par l'usage qui est fait de l'outil. L'analyse de l'outil en usage permettra de déterminer si la co-évolution entre l'humain et la technologie offre la possibilité d'institutionnaliser les pratiques de gestion de la qualité et d'identifier des leviers d'intégration de la démarche qualité.

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Dates et versions

hal-01149781 , version 1 (07-05-2015)

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  • HAL Id : hal-01149781 , version 1

Citer

Sandrine Hayo-Villeneuve, Julien Husson. Etude des facteurs d'intégration d'un outil de gestion de la qualité dans une organisation hospitalière : apports de la théorie de la structuration. QUALITA' 2015, Mar 2015, Nancy, France. ⟨hal-01149781⟩
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