Customer satisfaction and PLS structural equation modeling. An application to automobile market - Archive ouverte HAL
Communication Dans Un Congrès Année : 2005

Customer satisfaction and PLS structural equation modeling. An application to automobile market

Résumé

We present the principal concepts of structural equation modeling and a comparison between the two main approaches: PLS (Partial Least Square) and LISREL (Linear Structural Relationship). A structural model uses 2 types of models: the measurement model (outer model) and the structural model (inner model). An application to real life data on customer satisfaction is given.

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Statistiques [math.ST] Gestion et management
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  • HAL Id : hal-01125041 , version 1

Citer

Valentina Stan, Gilbert Saporta. Customer satisfaction and PLS structural equation modeling. An application to automobile market. ASMDA'05 XIth Int. Symp. on Applied Stochastic Models and Data Analysis., May 2005, Brest, France. pp.756-763. ⟨hal-01125041⟩

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