La longueur des tours de parole comme critère de sélection de conversations dans un centre d'appels - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2012

La longueur des tours de parole comme critère de sélection de conversations dans un centre d'appels

Suignard Philippe
EDF
Frederik Cailliau
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 841023
Ariane Cavet
  • Fonction : Auteur

Résumé

Cet article s'intéresse aux conversations téléphoniques d'un Centre d'Appels EDF, automatiquement découpées en " tours de parole " et automatiquement transcrites. Il fait apparaître une relation entre la longueur des tours de parole et leur contenu, en ce qui concerne le vocabulaire qui les compose et les sentiments qui y sont véhiculés. Après avoir montré qu'il y a un intérêt à étudier ces longs tours, l'article analyse leur contenu et liste quelques exemples autour des notions d'argumentation et de réclamation. Il montre ainsi que la longueur des tours de parole peut être un critère utile de sélection de conversations.

Domaines

Informatique
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-00716083 , version 1 (09-07-2012)

Identifiants

  • HAL Id : hal-00716083 , version 1

Citer

Suignard Philippe, Frederik Cailliau, Ariane Cavet. La longueur des tours de parole comme critère de sélection de conversations dans un centre d'appels. JEP-TALN-RECITAL 2012, Jun 2012, Grenoble, France. pp.551-558. ⟨hal-00716083⟩

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