Quand les professionnels de l'information redeviennent utilisateurs Les usagers de Questions ? Réponses ! de l'Enssib
Résumé
How do librarians and document managers feel when they find themselves in the shoes of library users accessing an on-line reference service? What do they think of the service offered? This article presents the results of a qualitative study looking both at user practices and the terms in which librarians discuss their own practice. The authors have drawn on the expectations and experiences of librarianship professionals, both positive and negative, to draw up the profile of the service as seen from the user's perspective. The study also raises interesting issues of how librarians think about their own working practices and the wider professional community they belong to.
Que disent les bibliothécaires ou les documentalistes lorsqu'ils passent de l'autre coté du miroir et sont eux-mêmes utilisateurs d'un service de références en ligne ? Quelles sont leurs perceptions et représentations du service qui leur est proposé ? Nous livrons ici les résultats d'une recherche qualitative centrée à la fois sur les pratiques et le discours autour des pratiques. Au travers des attentes, des cheminements qui nous ont été rapportés, des motifs de satisfaction ou d'insatisfaction, se constitue le profil d'un service vu " côté usager ", et, au-delà, c'est la question du rapport au métier et à la communauté professionnelle que nous voyons surgir.