Les managers doivent s'adapter aux évolutions multiples qui touchent les entreprises. La notion de compétences permet de mieux appréhender leur rôle au quotidien. Grâce à leurs compétences cognitives, les managers peuvent transformer les informations qu'ils reçoivent en prises de décisions. Quant aux compétences comportementales ou "qualités relationnelles", elles sont souvent étroitement liées aux comportements cognitifs.