L'impact de l'utilisation de modèles sur les systèmes d'entreprise : application dans une entreprise de production de tubes sans soudures
Résumé
Quantitative researches are meant to develop universal rules and to apply those rules on different cases. Case study researches are meanly focused on a given phenomenon under study with a major attention given to the case design and the research question to answer. In this article, we present a case study aimed at understanding and controlling the use of process models in an enterprise. We address three processes: Supply Chain Management (SCM) process, Product Lifecycle Management (PLM) process and Customer Relationship Management (CRM) process.After identifying each one of these processes in the enterprise, we work on:-Identifying the conspicuous knowledge in a process model, the knowledge necessary for the building and the application of a model along with the knowledge necessary to maintain the interoperability between different process models. This knowledge emphasises the interaction between the model and the enterprise Knowledge System (KS). -Extracting the information flows used in the studied models, theses flows emphasise the interaction between the model and the enterprise Information System (IS). -Explaining an “effective model’s application” in order to maintain the coherence of enterprise systems, especially the IS and the KS. Data collection is mainly achieved by conducting semi-directed interviews with managers from different departments. The Data collection is not completed yet, so we present the Data analysis as a perspective work in order to conclude our case study.
Contrairement aux recherches quantitatives qui visent à développer des lois universelles, l’étude de cas s’intéresse aux particularités des phénomènes sous étude. Dans cet article, nous présentons une étude de cas qui vise à expliquer et contrôler l’utilisation des modèles de processus en entreprise. Nous considérons trois processus: le processus de Supply Chain Management (SCM), le processus de Product Lifecycle Management (PLM) et le processus de Customer Relationship Management (CRM). Après l’identification des processus de supply chain, de cycle de vie du produit et de la gestion de la relation client sur le terrain nous travaillons à: -L’identification des connaissances visibles dans un modèle de processus, les connaissances nécessaires pour la construction et l’application d’un modèle ainsi que les connaissances nécessaires à l’interopérabilité entre les modèles de processus-La description des flux d’information dans les modèles utilisés et qui représentent un échange entre le modèle et le Système d’Information (SI) de l’entreprise.-L’explication « d’une application efficace de modèles » pour conserver la cohérence des systèmes de l’entreprise et plus particulièrement le SI et le Système de Connaissance. La collecte de données sur le terrain se base essentiellement sur la conduite d’entretiens semi-directifs avec des managers dans plusieurs départements de l’entreprise. Cette phase n’étant pas encore finies, nous laissons l’étape d’analyse de donnée (troisième étape de l’étude de cas) en perspective de cet article.
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