L'évolution des problématiques d'action publique (gouvernance, recentrage sur l'usager...) renforce l'intérêt d'un recours au marketing. Après avoir rappelé les questions que posent le passage du gouvernement à la gouvernance et l'intégration de multiples acteurs à la décision publique, nous montrons les apports potentiels du marketing et de ses outils en nous fondant sur l'analyse du cas concret de la réorganisation du système des transports urbains rennais.