Pilotage de la performance du circuit du médicament hospitalier : application aux dotations pour besoins urgents.
Résumé
La vision actuelle de la performance hospitalière est large et porte sur les volets économique - coût de la santé, qualitatif - qualité des activités cliniques et scientifique - avancées technologiques. Les établissements de santé, comme toute organisation, doivent être pilotés, c'est-à-dire que des personnes doivent être capables de décider et de mettre en oeuvre de manière efficiente et à bon escient des ressources, des moyens et des activités pour fournir des services reconnus d'intérêt par une clientèle exigeante. Ce pilotage nécessite plus que jamais des indicateurs adaptés et fiables. Le circuit du médicament est un processus de soins transversal par excellence, mal maîtrisé aujourd'hui, qui correspond à un système complexe, à risque spécifique. Le but de cet article est de décrire et de présenter une application d'une approche multidimensionnelle, intégrant les volets « qualité – risques – évaluation des pratiques professionnelles », de pilotage de la performance du circuit du médicament hospitalier.