Réorganisation d'un service d'urgences et aide au pilotage des flux de patients : Apport de la modélisation d'entreprise et de la simulation de flux
Résumé
L'objet de cet article est de montrer l'intérêt du couplage des méthodes de modélisation d'entreprise et de simulation de flux, pour la validation des décisions dans le cadre de la réorganisation et le pilotage des processus de prise en charge des patients aux urgences. Nous présentons au travers de cet article la démarche suivie pour la réorganisation, puis les résultats obtenus lors du déploiement de la démarche. La finalité du travail est de tester et valider différentes stratégies de pilotage pour minimiser les durées de séjour et les temps d'attente des patients aux services d'urgences, élément de l'efficience de la prise en charge. Nous détaillons cette démarche à partir d‘une expérience d'accompagnement du service d'urgence du Centre Hospitalier Universitaire de Saint Etienne.