Cette contribution présente un dispositif de formation impulsé par la ville du Havre. Cet effort de formation s'enracine dans un projet de service lié à un projet plus global de la ville axé sur la propreté urbaine et la restructuration des services maintenance. Après un historique du dispositif de formation et un rappel des enjeux et engagements de la ville en la matière, l'auteur présente la réorganisation économique des services havrais "Maintenance - Propreté - Planification" et de l'opération de formation mise en oeuvre à cette occasion. Trois axes prioritaires furent retenus dans ce cadre : la création d'un diplôme de rudologie, la formation des agents de maîtrise aux techniques de management des hommes, la mise en place d'un plan de lutte contre l'illettrisme, pour les agents en difficulté, en coopération avec l'Observatoire de la fonction publique territoriale, le CNFPT et l'université de Nanterre. Cette dernière action et son contenu de formation sont détaillés.